“6·18” 快来了

作为新时代的“互联网节日”，

沉迷于买买买之余

各种隐性消费和套路，您可知晓？

遇到这些情况该如何处理呢？

首力盘点了网友常见的8种消费纠纷

快来一起get吧！

1

付了预付款后又不想要了，钱能退吗？

预付款的目的在于以率先支付一定款项作为合同履行的诚意，这一款项作为合同履行的一部分。所以，预付款实际上是合同应该履行款项的一部分，有时也称订金，定金则不然：

定金有担保性质，如果你不履行合同，商家可以没收；订金是预付款，如果你不履行合同，可以退，商家只能依照合同，追究你的违约责任。

2

以薅羊毛的方式买到低价商品，商家可以

随意取消订单吗？

不可以。

根据网络交易习惯，买家支付货款后合同即告成立，那么卖家要取消订单，就是单方面解除合同，除非不可抗力，否则需要承担相应的责任，赔偿买家的损失。

3

大促时冲动买了特价产品，后悔了想退，

但店主却说店内有声明"活动商品购买后

不换不退"，请问合法吗？

根据《民法典合同编》、《消费者权益保护法》等规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

4

买的东西想开发票，网店店主说他们是

特殊经营，不能开发票，这可以吗？

《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》均规定：网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。

征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务单据，可以作为处理消费投诉的依据。

消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，网络商品经营者必须出具。

5

买了一台空气净化器，商家宣传可以半小时

净化烟味，实际并没有，可以以商家欺诈为

由要求赔偿嘛？

按照新《消费者权益保护法》规定：经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍（以前是1倍）；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

6

买的水壶用了两次就漏了，跟商家沟通服务

态度也不好，我给了差评，商家竟然说要起

诉我侵犯名誉权？

只要不涉及诽谤、侮辱性的言辞，是不构成侵犯名誉权的。消费者有权对自己购买的商品和享受的服务做出评价的权利。

当然，对于一些恶意差评甚至是职业差评师，商家可以以法律武器维护自己的权益。

7

买的iPad被他人冒领，商家让我找快递公司，

难道商家不用承担责任吗？

最高院明确，消费者网购的货物在交付过程中被他人冒领，消费者主张销售者与送货人共同承担赔偿责任的，根据合同相对性原则，应由销售者承担赔偿责任。

如果确实由于快递员在送货时没有认真验看对方身份，造成快递被冒领的，快递公司理应承担责任。只不过消费者不应该向快递公司提出赔偿主张，因为对消费者承担交货责任的是卖家。卖家在对消费者作出赔偿以后，可以向快递公司提出赔偿主张。

8

买了一双朋友推荐的进口鞋，试穿后不合适，

想退，客服却说进口商品不参加“包修、

包换、包退”，合法吗？

按照新《消费者权益保护法》规定：

经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务；

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；

七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

也就是说，现在“包修、包换、包退”三包服务已经经法律确定为经营者的责任，不能推脱。

最后提醒大家，网购需理性，不要被价格低廉所迷惑，下单前看清促销规则，避免误入商家的价格陷阱。

今天的分享就到此结束啦！
不知道大家学到了吗？